Con la implementación de la inteligencia artificial (IA) en los Chatbots para las Empresas, han empezado a ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes, pues les ha permitido automatizar su CX, generando conversaciones ‘más humanas’.

Esta tecnología hace que el cliente, durante el proceso de conversión, evite frustraciones y encuentre soporte al momento de estar en contacto con el negocio. Un estudio realizado por la firma de consultoría, PriceWaterhouseCoopers (PwC), relevó que el 42% de consumidores a nivel mundial están dispuestos a “pagar más por una experiencia amistosa y acogedora”.

El mercado de los Chatbots para las Empresas ha ido en crecimiento exponencial. Estas tres maneras efectivas de aprovecharlos, podrían aumentar los índices de retención, retorno y fidelización, mejorando la Experiencia del Cliente:

3 Maneras efectivas de aprovechar los Chatbots para las Empresas:

Personalización de mensajes

El cliente como protagonista. El chatbot será indispensable y capaz de reconocer las emociones humanas, respondiendo como el usuario espera y necesita. Esto además le permitirá recoger y analizar datos obtenidos para generar conversión y retención.

Atención integral

El uso de los chatbots como asistentes virtuales que ayuden al cliente a tomar la mejor decisión, así como resolver sus dudas a través de un apoyo 24/7.

Reducción de los tiempos de respuesta

Los retrasos en los tiempos de respuestas generan frustración y abandono del sitio, afectando la experiencia general del cliente. De acuerdo a una investigación realizada por Zendesk a consumidores estadounidenses, el 89% dice que una respuesta rápida a una consulta inicial es importante al decidir a qué empresa comprar.

De esta forma, y teniendo en cuenta estas tres maneras de aprovechar los Chatbots para las Empresas, generarás el potencial para cumplir los objetivos de tu negocio y redundar en la experiencia del cliente.

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