En un mundo empresarial cada vez más competitivo, comprender las necesidades y deseos de los clientes se ha convertido en una prioridad indiscutible para las empresas que buscan destacarse en el sector bancario y de cobranzas

Sin embargo, la simple recopilación de datos o el despliegue de información por diferentes canales (WhatsApp, correo electrónico, chatbots) ya no es suficiente. Es necesario ir más allá, captando lo que el cliente requiere y está dispuesto a hacer y de esta forma poder predecir su accionar y de esta forma poder brindar una experiencia diferenciadora completa y personalizada que se traducirá en el incremento de las cifras de éxito en la gestión de cobro.

Las plataformas diseñadas para orquestar la experiencia del cliente no solo integran tecnologías, sino que también centran su enfoque en el cliente mismo, entendiendo su propio viaje de compra o lo que conocemos como su “journey”. Estas plataformas se convierten en una especie de maestro de ceremonias, fusionando todos los datos de los clientes en una única «identidad integrada», permitiendo a las empresas de cobros persuasivos ofrecer niveles extraordinarios de personalización.

Vislumbrando el éxito en cobranzas con la Experincia del Cliente

La integración de datos es el eje principal de esta práctica. Al reunir datos de múltiples canales y asociarlos a una única plataforma, las empresas pueden obtener una visión completa y detallada de sus journeys. Cuanta más información se tenga, más efectiva será la orquestación de la experiencia del cliente.

Pero, ¿Cómo se logra esta orquestación?

No es solo hablar de un tema de tecnología, se trata de un proceso meticuloso que involucra talento, proceso y metodologías.

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Conoce cuáles son los pasos fundamentales para una orquestación de la experiencia del cliente en tu empresa de cobros

1. Se accede a diversas fuentes de datos sobre la identidad del cliente.
2. Estos datos se integran hábilmente para crear una visión unificada.
3. La siguiente etapa implica anticipar el momento y la forma más adecuada de interactuar con el cliente durante su proceso.
4. Por último, la ejecución de estas interacciones debe ser sofisticada, combinando métodos de autoservicio con inteligencia artificial y asistencia humana de manera equilibrada. Finalmente, es crucial aprender de los resultados obtenidos. Este aprendizaje continuo permite mejorar el engagement del cliente en futuros journeys, cerrando así el ciclo de la orquestación de manera efectiva.

Unir e integrar son los pilares sobre los que se construye el éxito en esta práctica.

En resumen, la orquestación de la experiencia del cliente va más allá de la simple tecnología o recopilación de datos.

Es un proceso multifacético que requiere un enfoque integrado y una comprensión profunda de las necesidades y deseos de los clientes.

Aquellas empresas de cobranzas que dominen esta práctica estarán en una posición privilegiada frente a su competencia, ofreciendo experiencias verdaderamente personalizadas y excepcionales, marcando así la diferencia en un mercado cada vez más competitivo.