Que tu empresa tenga presente la omnicanalidad es ideal para poder tener mejor comunicación y cercanía con los clientes que recurren a tus productos o servicios.

Debes crear un recorrido o un viaje de compra donde el cliente tenga la compañía de los integrantes del equipo de trabajo de acuerdo a cada área correspondiente.

Cada uno de sus agentes y colaboradores debe estar al tanto y en sintonía para poder tener la comunicación adecuada en cada uno de los diferentes canales que se maneje la relación con el cliente. Es decir, la comunicación debe pasar por diferentes canales y esta no debe perder el contexto, la formalidad y el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes.

Por eso, tienes que conocer estos tips para agregar valor a la omnicanalidad en la comunicación de tu empresa:

OMNICANALIDAD CONSCIENTE

Primero que todo, para tener una estrategia de omnicanalidad en tu empresa es necesario que realices un diagnóstico sobre el mercado y el nicho al que estás apuntando, conocer a tu buyer persona y cuáles son los medios sociales que más utiliza. La omnicanalidad no es agregar todos los canales que encuentres y usarlos de forma aleatoria, por eso es ideal el diagnóstico. Debes hacer una estrategia teniendo en cuenta los canales que más usan tus clientes y en donde podrías lograr una comunicación efectiva y satisfactoria.

Si necesitas una solución, puedes leer sobre Customer Engagement.

LO DIGITAL ESTÁ EN TENDENCIA

Recuerda siempre que el mundo está en constante evolución y en la tecnología cada día hay más innovación. Por eso, es importante tener en cuenta varios canales que el mundo digital nos ofrece para facilitar la comunicación con nuestros clientes. Entre los canales más comunes y usados se encuentran:

• LAS REDES SOCIALES

Son un medio fuerte para poder mantener una comunicación efectiva y constante con el cliente. Sin embargo, el diagnóstico te permite identificar cuales son las redes correctas para llegar a tu cliente ideal.

• CORREO ELECTRÓNICO

Uno de los canales más confiables para llegar y convertir clientes potenciales por medio del embudo de ventas.

• BLOGS DE CONTENIDO

Estos blogs son ideales para fidelizar a los clientes, generalmente suelen traer información de valor sin pedir nada a cambio.

FILTRA LAS CONVERSACIONES POR MEDIO DEL CHATBOT

El chatbot es una herramienta útil que te permite filtrar las conversaciones de los clientes de acuerdo con sus peticiones. Si se requiere algún tipo de información o que lleve a cabo una acción es el indicado para redirigir a cada área la cual pueda ser de gran ayuda y con una mejor experiencia. Una de las ventajas de tener Chatbot es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no es necesario actualizarlos y no ocupan espacio en la memoria del teléfono, responde preguntas inmediatamente, mejora la imagen de la empresa, brinda una sensación de cercanía, facilita los datos del cliente y permite conocerlo de una manera más objetiva. Podemos decir que es un asistente que se comunica con los usuarios convirtiéndose en un compañero virtual que se puede integrar en sitios web y es de gran ayuda.