PRESENCIA DESTACADA EN EL XPERIENCE DAY 2024

“Todos vivimos experiencias de cambio todo el tiempo”. Esta frase resonó fuertemente durante el Xperience Day 2024, recordándonos que la evolución es constante, tanto en nuestras vidas personales como en el contexto empresarial.

Este evento fue una plataforma donde Xkale demostró su liderazgo en la industria del Customer Experience (CX) en Ecuador y su posición privilegiada como el único Partner Elite de Genesys en este país.

Xkale y Genesys: Una Alianza Estratégica

La presencia de Xkale como líder en la industria del CX en Ecuador es innegable. Nuestro compromiso con la excelencia en Customer Experience sumado a la tecnología innovadora de nuestro partner nos han posicionado como referentes en este campo. Ser el único partner elite de Genesys en Ecuador subraya nuestra capacidad para ofrecer soluciones avanzadas y personalizadas que transforman la experiencia del cliente en diferentes verticales de negocio.

Durante el Xperience Day 2024, Xkale estuvo presente con un stand donde discutimos temas cruciales como la orquestación de la experiencia del cliente con inteligencia artificial (IA), la transformación e innovación en cada paso del viaje del cliente. Estas conversaciones se centraron en cómo la IA está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Innovación y Transformación en el centro de la Experiencia del Cliente

A través de eventos como el Xperience Day 2024, hemos demostrado cómo nuestra experiencia y enfoque centrado en el cliente aportan valor a las empresas. Compartimos aprendizajes, conexiones y momentos inspiradores donde Xkale dejó su huella como referente en innovación tecnológica a nivel internacional.

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Nuestro equipo de expertos, incluyendo a José Lopez, Consultor Senior de Soluciones Genesys, ofreció una conferencia esclarecedora sobre el impacto positivo de la IA en la experiencia del cliente. José destacó cómo la IA puede personalizar y mejorar cada interacción con el cliente, creando conversaciones más fluidas y coherentes en todos los puntos de contacto.

Casos de Éxito y Liderazgo de Pensamiento

Durante el evento, también contamos con la participación de destacados líderes de la industria, como Paulina Naranjo, Gerente de Experiencia del Cliente de Humana S.A., Mildred Valencia, Gerente de Planificación de Operaciones Transversales en Telefónica Hispanoamérica, y Verónica Velasco, Customer Service Manager EC y Customer Experience Leader LATAM en Equifax. Estos expertos enfatizaron la importancia de “llegar con valor a los clientes y mantener su fidelidad”, subrayando la necesidad de una escucha activa y una comunicación efectiva para impulsar la innovación.

Nuestros líderes expertos compartieron ideas valiosas sobre cómo hacer que cada interacción con el cliente sea memorable. También mostramos cómo nuestra tecnología puede resolver los desafíos cotidianos de las empresas y construir relaciones sólidas con los clientes, promoviendo la omnicanalidad como un medio poderoso para fidelizar a los clientes.

Compromiso con la Región y el Futuro del CX

Para nosotros, este evento no solo fue una oportunidad para compartir nuestro conocimiento, sino también para reafirmar nuestro compromiso con nuestra región. Queremos seguir siendo líderes en la industria del CX, marcando el camino hacia un futuro donde cada experiencia del cliente sea excepcional.

En resumen, el Xperience Day 2024 no solo resaltó nuestra posición como el único partner elite de Genesys en Ecuador, sino que también subrayó nuestro papel como pioneros en la utilización de la inteligencia artificial para transformar la experiencia del cliente.

Con una visión clara hacia la innovación y la excelencia, Xkale continúa liderando la industria del CX en Ecuador y más allá.